Обмен и возврат

Гарантия производителя

На все товары в интернет-магазине mayak24 предоставляется гарантия производителя. Сроки гарантийных обязательств конкретных товаров указаны на соответствующих страницах.

Если вы не нашли информации о гарантии — задайте этот вопрос нашему консультанту.

Ваше право на обмен и возврат

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть его в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Чтобы воспользоваться этим правом, должны быть соблюдены следующие условия:

Товарный вид Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, потёртостей, порезов, грязи, следов топлива или воды.

Целостность Товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки, защитные плёнки и заводская маркировка.

Обратите внимание: Оплата услуг доставки товара надлежащего качества, который обменивается или возвращается, осуществляется покупателем.

Необходимые документы

Для оформления возврата, согласно требованиям Порядка осуществления торговой деятельности (ПКМУ №833) и налогового законодательства, покупатель обязан предоставить:

Заявление на возврат (с вашей подписью)

Чек, подтверждающий покупку

Документ, удостоверяющий личность (паспорт или «Дія»)

Проверка и принятие решения

После того, как мы получим товар в нашем сервисном центре, специалисты проводят его тщательный осмотр. По результатам осмотра принимается одно из решений:

Возврат средств Если все условия сохранения товарного вида соблюдены — мы возвращаем средства в эквиваленте стоимости товара на момент покупки.

Возврат товара клиенту Если при осмотре выявлено, что товар был в употреблении, повреждён или не укомплектован — мы будем вынуждены отказать в возврате. Товар отправляется назад, а услуги доставки (в обе стороны) оплачиваете вы.

Как и когда возвращаются средства?

Мы проводим расчёты согласно правилам ПРРО и постановлениям НБУ. Средства возвращаются в той же форме, в которой была осуществлена покупка:

Наличные

↓

Наличными при возврате в магазине

Карта / Сайт / Безналичные

↓

На ту же карту, с которой был платёж

Наложенный платёж

↓

На вашу карту / IBAN

Срок возврата: Мы возвращаем деньги в день расторжения договора. Если товар поступает через службу доставки — возврат осуществляется в течение 7 дней после осмотра. Сроки зачисления на карту зависят от вашего банка.

Осмотр товара при получении — ваша защита

Каждый заказ перед отправкой проходит обязательную проверку. Мы страхуем посылки на полную стоимость.

Обязательно проверяйте целостность и комплектацию в отделении почты!

Если вы заметили повреждения упаковки или товара — не забирайте посылку и сразу звоните нам.

Если вы забрали повреждённый товар из отделения — вы подтверждаете, что служба доставки выполнила свои обязательства в полном объёме, и мы не сможем его обменять.

Гарантийное обслуживание

Если товар сломался во время эксплуатации и находится на гарантии — позвоните нам. Мы поможем разобраться, куда отправить товар для сервисного обслуживания.

Производитель имеет право отказать в гарантии, если нарушены условия эксплуатации, указанные в талоне.

Важно: Отсутствие печати или штампа в гарантийном талоне не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Согласно действующему законодательству Украины, с 2017 года использование печати не является обязательным для субъектов хозяйствования.

Если у вас возникли вопросы относительно гарантии — обратитесь к нам, и мы поможем решить ситуацию.