Обмін та повернення

Гарантія виробника

На усі товари в інтернет-магазині mayak24 надається гарантія виробника. Терміни гарантійних зобов'язань конкретних товарів вказані на відповідних сторінках.

Якщо ви не знайшли інформації про гарантію — поставте це питання нашому консультанту.

Ваше право на обмін та повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний або повернути його протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі).

Щоб скористатися цим правом, мають бути дотримані наступні умови:

Товарний вигляд Товар не був у вживанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей, порізів, бруду, слідів пального чи води.

Цілісність Товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережені всі ярлики, захисні плівки та заводське маркування.

Зверніть увагу: Оплата послуг доставки товару належної якості, що обмінюється або повертається, здійснюється покупцем.

Необхідні документи

Для оформлення повернення, згідно з вимогами Порядку провадження торговельної діяльності (ПКМУ №833) та податкового законодавства, покупець обов'язково має надати:

Заяву на повернення (з вашим підписом)

Чек, що підтверджує покупку

Документ, що посвідчує особу (паспорт або «Дія»)

Перевірка та прийняття рішення

Після того, як ми отримаємо товар у нашому сервісному центрі, фахівці проводять його ретельний огляд. За результатами огляду приймається одне з рішень:

Повернення коштів Якщо всі умови збереження товарного вигляду дотримані — ми повертаємо кошти в еквіваленті вартості товару на момент купівлі.

Повернення товару клієнту Якщо при огляді виявлено, що товар був у вживанні, пошкоджений або не укомплектований — ми будемо змушені відмовити у поверненні. Товар відправляється назад, а послуги доставки (в обидві сторони) оплачуєте ви.

Як і коли повертаються кошти?

Ми проводимо розрахунки згідно з правилами ПРРО та постановами НБУ. Кошти повертаються у тій же формі, в якій була здійснена покупка:

Готівка

↓

Готівка при поверненні в магазині

Картка / Сайт / Безготівка

↓

На ту саму картку, з якої був платіж

Післяплата на пошті

↓

На вашу картку / IBAN

Термін повернення: Ми повертаємо гроші в день розірвання договору. Якщо товар надходить через службу доставки — повернення здійснюється протягом 7 днів після огляду. Терміни зарахування на картку залежать від вашого банку.

Огляд товару при отриманні — ваш захист

Кожне замовлення перед відправкою проходить обов'язкову перевірку. Ми страхуємо посилки на повну вартість.

Обов'язково перевіряйте цілісність і комплектацію у відділенні пошти!

Якщо ви помітили пошкодження упаковки чи товару — не забирайте посилку та одразу телефонуйте нам.

Якщо ви забрали пошкоджений товар з відділення — ви підтверджуєте, що служба доставки виконала свої зобов'язання в повному обсязі, і ми не зможемо його обміняти.

Гарантійне обслуговування

Якщо товар зламався під час експлуатації та знаходиться на гарантії — зателефонуйте нам. Ми допоможемо зорієнтуватися, куди відправити товар для сервісного обслуговування.

Виробник має право відмовити в гарантії, якщо порушено умови експлуатації, вказані в талоні.

Важливо: Відсутність печатки або штампа у гарантійному талоні не є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні. Згідно з чинним законодавством України, з 2017 року використання печатки не є обов'язковим для суб'єктів господарювання.

Якщо у вас виникли запитання щодо гарантії — зверніться до нас, і ми допоможемо вирішити ситуацію.